A empresa Americanas S.A. foi notificada pelo Procon Carioca a prestar esclarecimentos por conta de instabilidade e falhas em seus sites de compra. O prazo é de vinte dias, e as explicações devem ser apresentadas na sede do Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, na Rua Maia Lacerda, nº 167, 3º andar, no bairro Estácio.
A imprensa noticiou que os sites da Americanas, Submarino e Shoptime, empresas do grupo da notificada, apresentaram uma grande instabilidade neste sábado (19/2). Além disso, diversos consumidores relataram, por meio de suas redes sociais, a instabilidade e destacaram que, após entrar nos sites das empresas, estavam sendo redirecionados para um site pornô.
Em nota, a empresa confirmou que suspendeu preventivamente parte dos servidores na madrugada de sábado e que identificou o risco de acesso não autorizado. Porém, até esta segunda-feira (21/2), os sites continuam fora do ar e a empresa informou, novamente, “que voltou a suspender parte dos servidores após o acesso não autorizado”.
– Considerando que os e-commerces das Americanas são visitados diariamente por milhares de pessoas, e com objetivo de apurar eventual violação aos direitos dos consumidores, o Procon Carioca instaurou a Averiguação Preliminar – esclareceu Igor Costa, diretor executivo do Instituto.
Dentre os esclarecimentos solicitados, a empresa terá que apresentar a comprovação sobre qual tipo de falha ocorreu nos sites, por quanto tempo durou, se os dados pessoais dos consumidores foram afetados e qual o plano de contingência e medidas que foram adotadas pela empresa.