O Procon Carioca, órgão da Prefeitura do Rio, vinculado à Secretaria Especial de Cidadania, notificou a RIO+ SANEAMENTO BL3 S.A a apresentar informações, no prazo de 05 (cinco) dias, na sede do Instituto, que fica no Estácio.
De acordo com notícias veiculadas na imprensa, o rompimento da adutora de água aconteceu no dia 25 de março de 2023, por volta das 8h, na região de Campo Grande e Santíssimo, causando não só o alagamento de diversas casas e lojas, como também o desabastecimento ou alteração no fornecimento de água em bairros próximos.
A partir de notícias de atualização, verificou- se que mais de 250 cidadãos foram afetados, segundo relatório de cadastro e acolhimento da Secretaria Municipal de Assistência Social. Além disso, 42 imóveis foram vistoriados e três tiveram danos estruturais. Os moradores perderam, de forma parcial ou integral, móveis, equipamentos domésticos, mantimentos e vestuários. Vale ressaltar que ainda há bairros da região com abastecimento de água comprometido e 28 famílias desalojadas.
Fica clara a evidente falha na prestação do serviço aos consumidores cariocas com o desabastecimento de água. Desse modo, o Procon Carioca solicitou esclarecimentos das seguintes questões:
1) O que causou o rompimento da adutora?
2) Foi realizado reparo na área em que aconteceu o incidente? Levou quanto tempo para conclusão do serviço?
3) Quantos consumidores da cidade do Rio de Janeiro tiveram o fornecimento de água interrompido?
4) A distribuição de água levou quanto tempo para ser normalizada?
5) A companhia adotou alguma medida para mitigar ou reparar os danos causados aos consumidores que ficaram sem acesso à água, em função do rompimento da adutora?
6) Como foi realizado o auxílio às famílias que tiveram seus imóveis afetados pelo alagamento?
7) Qual procedimento será adotado para realizar o ressarcimento dos bens afetados pelo alagamento? Qual o prazo máximo para o ressarcimento?
8) Quantas reclamações foram registradas nos canais de atendimento da Companhia?
Segundo Igor Costa, diretor executivo do Procon Carioca, a equipe continuará fiscalizando os problemas causados e também receberá reclamações através de seus canais de atendimento.
“É importante que os responsáveis prestem os devidos esclarecimentos e que a população informe sobre seus prejuízos. O Procon Carioca vai acompanhar todo o processo. Além da central 1746 e das redes sociais, disponibilizamos o e-mail atendimento.proconcarioca@rio.rj.gov.br para que o cidadão possa entrar em contato com a nossa gerência de atendimento”, afirma Igor.
